Las compañías no deben intentar unirse a la conversación, deben GENERAR la conversación y no utilizar las redes sociales solo para ello, sino también para mantenerla.

Hoy en día casi todas las compañías que quieren incrementar su presencia online (Digital Footprint) quieren ser parte de la conversación.  Muchas de ellas en su intento solicitan a sus agencias que les desarrollen estrategias para “usar” los medios sociales como parte de sus campañas de marketing y publicidad, y bueno, de entrada este enfoque está mal.

Como dije anteriormente en mi otro blog, las compañías no deben intentar unirse a la conversación, deben GENERAR la conversación y utilizar las redes sociales no sólo para ello, sino también para mantener dicha conversación absteniéndose de utilizar las redes sociales como una herramienta más de publicidad.  Mientras no se entienda este punto y el verdadero papel de estas redes, todas las iniciativas serán en vano.

Es claro que quizá para los directores de marketing en grandes corporaciones no sea necesario saber todo acerca de los medios sociales y por ende contraten a algún experto para el trabajo.  Recientemente Jason, en MarketingHackz publicó su selección de 5 cosas que debe saber tu experto en Social Media (y muy recomendablemente también los directores de marketing):

1. Cómo pitchar bloggers. “Requiere más de una relación que de cualquier otra cosa”
2. Cómo monitorear las campañas en redes sociales. “Monitorear una campaña en redes sociales no es tan fácil como agregar Google Analitics”
3. Que tengan un perfil personal fuerte. “Si tu experto en Social Media no tiene una presencia fuerte online, no podrá hacer el trabajo”

Para conocer los otros dos visita este link.

Tags: blog, conversación, digital footprint, PR Digital, Redes Sociales

ShotCode es una tecnología utilizada en mobile marketing para acercar al consumidor con las marcas a través del teléfono celular.  Utilizando una pequeña aplicación, la cámara del teléfono celular se convierte en un scanner personal similar al utilizado para leer códigos de barras.

En México han habido realmente pocas experiencias con el uso de estos códigos, sin embargo existen muchos ejemplos en otros países.

Para saber más acerca de las aplicaciones y los casos de éxito visita el blog de KTC.

Tags: KTC, mobile marketing, shotcode

Éste es un buen ejemplo de cómo explicar la experiencia de un producto a través de Internet.

Para el lanzamiento de la primera TV con formato de cine: 2.39:1, Philips creó un muy buen micrositio que utiliza una película en stop-motion llamada “Carousel”, producida por Adam Berg y Stink Digital.

Lo interesante de este desarrollo es que permite al usuario tener una “experiencia de producto“. A través de una simulación en línea el usuario puede diferenciar entre el formato 16:9 y el nuevo, 21:9.  Además, también permite apreciar el efecto Ambilight, que consiste en extender la experiencia visual más allá de la pantalla a través de un sistema de iluminación lateral.

El manejo del video es realmente bueno y permite hacer pausa a la reproducción de Carousel para ver comentarios de directores y especialistas acerca de una verdadera experiencia cinematrográfica.

También puedes ver el video por separado en Youtube. Via UseOnline.net y iBelieveinAdv

Tags: marketing online, Philips, Stink Digital, Website

La queja más común de las agencias es “El cliente no sabe lo que quiere” y bueno, en muchas ocasiones es cierto.

Cuando trabajamos en marketing digital del lado del cliente es necesario frecuentemente realizar procesos de licitación para seleccionar a la agencia que nos pueda proveer del servicio, y para ello se desarrolla un documento donde se solicita una propuesta de solución a una necesidad específica.

El Request for Proposal es precisamente el documento que nos permitirá explicar a las agencias cuál es el entorno en el que estamos actualmente como clientes, cuáles son nuestras necesidades y cuáles nuestras expectativas.

Sin embargo, en las empresas no siempre existe la gente que sepa hacer un RFP que garantice que las agencias entenderán nuestras necesidades y por ende que regresarán con soluciones atractivas. Las características de este documento obviamente varían de acuerdo al proyecto en cuestión pues se puede solicitar algo demasiado específico como el desarrollo de un módulo para un sitio web, hasta el desarrollo de una estrategia completa de marketing digital.

En cualquiera de los casos, es recomendable asegurarse que el documento por lo menos consta de los siguientes elementos:

1. Introducción
   En las empresas normalmente creemos que nuestra marca es conocida por todos, y quizá sea cierto, pero lo que NO es verdad es que todo mundo la ENTIENDE. En esta sección del RFP es recomendable poner una breve introducción a la empresa, la marca y sus características, asegurándose de incluir aspectos como los valores, personalidad, target. Esto sólo de manera genérica para asegurar que los creativos de las agencias entienden perfectamente el mensaje que queremos transmitir al consumidor y puedan utilizarlo para generar sus propuestas.

   Esta sección es de vital importancia si se está trabajando con agencias nuevas, o inclusive si se trata de una agencia que ya conoces y que invitas a participar en proyectos para otra marca de la empresa.

2. Servicios Solicitados
   En esta sección explicaremos qué necesitamos y para ello primeramente debemos exponer cuál es la situación actual de la marca, el entorno y los objetivos a alcanzar.

   Mi recomendación es que se procure contar por lo menos con la siguiente información:

   1. Antecedentes del proyecto
      Aquí plantearemos el entorno actual y explicaremos las necesidades que nos llevan a solicitar una propuesta de solución. Es importante indicar si antes se ha desarrollado algo o si es que se parte de cero.

      En caso de ser una empresa transnacional y queremos alinearnos o tomar como referencia lo que se ha hecho en otros países, debemos especificarlo aquí.

   2. Objetivos del proyecto
      La queja más común de las agencias es “El cliente no sabe lo que quiere” y bueno, en muchas ocasiones es cierto. Una vez que establecimos el marco de referencia puntual del proyecto en el inciso anterior, estableceremos qué es lo que queremos alcanzar con el proyecto.
      Este inciso es particularmente delicado pues debemos explicar qué es lo que perseguimos, y esto podría ser desde incrementar el número de visitas al sitio hasta incrementar el share de nuestro producto en el mercado, o inclusive perseguir un objetivo mayor.

      Es muy importante dejar bien claros los objetivos pues éstos son una de las maneras en las que la agencia se podrá medir a sí misma y estimar los recursos que necesita para alcanzar nuestra meta o incluso, en algunos casos llegar a determinar si tienen o no la capacidad requerida para realizar el proyecto.

      Aquí en general hay que ser realistas como cliente, y entender el impacto real que podría tener el proyecto web de acuerdo a las características de nuestro producto o servicio. Si no estás seguro de qué puedes alcanzar con Internet quizá no estás listo para emprender el viaje online, y mi consejo sería acercarte a platicar con alguna agencia o con alguien del medio antes de comenzar un proceso de licitación.

      Las agencias que entienden del negocio aceptarán conversar contigo sin compromiso alguno (en esto tampoco abuses) y te ayudarán a entender el medio para poder estimar metas reales. Sin embargo, al acercarte a una agencia para platicar siempre hay que dejar claro que no por eso serán la agencia elegida para realizar el proyecto, pues se deberán someter a un proceso de licitación.

   3. Servicios solicitados
      Una vez que entiendes qué es lo que necesitas y lo has plasmado en el documento es fácil hacer una lista de los servicios solicitados (ej. Desarrollo, hosting, administración de contenidos, desarrollo de arte, e-mail marketing, advertising, SEO, SMO, etc).

      Es importante explicar a detalle cada uno de los servicios que se solicitan y aquí no hay que olvidar incluir, si se requiere, un servicio de soporte y en su caso solicitar también un SLA (Service Level Agreement).

   4. Entregables
      En el caso de los entregables se debe especificar qué es lo que esperamos recibir como parte del desarrollo del proyecto (sitio web, propuesta de campaña online, e-mails, manual de uso/instalación de la solución web, código fuente, reportes de tráfico o campaña, etc).

      Estos entregables son los del proyecto en su totalidad, no los del proceso de licitación.

   5. Tabla de tiempos del proyecto
      Aquí deberás explicar cuáles son las fechas que has delimitado para lanzar el proyecto. Es decir, ¿cuándo es el Go-Live? ¿Cuándo son las fechas de revisión interna? ¿Se requiere someter a algún proceso de autorización previo al lanzamiento?

      En este punto no olvides que seguimos hablando del proyecto, no del proceso de licitación.

   6. Presupuesto
      Este aspecto es un arma de doble filo.

      Normalmente las agencias lo solicitan para “estimar el alcance de la propuesta”, sin embargo NO ES OBLIGATORIO que lo incluyas, anque sinceramente en algunos casos sí ayuda a las agencias a dimensionar qué clase de propuesta te pueden entregar y no “volarse la barda” con algo que te costará 5 veces lo que tienes asignado.

3. Organización del proyecto
   En esta sección deberás explicar si es que la agencia seleccionada deberá estar colaborando con otras agencias o con algún equipo de desarrollo interno.

   Es muy útil colocar un organigrama y especificar cómo se da la toma de decisiones.

4. Proceso de Selección de Proveedor
   En esta parte deberás indicar los aspectos administrativos del proceso de licitación, es decir, cómo se hará el proceso, qué pasos se seguirán, cómo estará conformado el grupo que evaluará las propuestas, qué documentación deben incluir junto con sus propuestas las agencias para ser consideradas en el proceso.

   Aquí no hay que olvidar colocar las fechas del proceso: Fecha de entrega de brief, etapa de preguntas y respuestas, etapa de desarrollo de propuestas, entrega, presentación, selección de agencia, notificación. Entre más clara esté esta sección les será más fácil a todos. En este punto obviamente deberás apoyarte de tu Departamento de Compras.

   En este punto recomiendo ampliamente incluir como requisito del proceso el que las agencias llenen un formato que te permita evaluar el costo de la propuesta. Aquí debes establecer parámetros que te permitan comparar por ejemplo, cuánto te está cobrando por un Desarrollador Flash la agencia X vs. la agencia Y. ¿Cuánto cobra por hora de creativo?, ¿Cuánto cobra por hora de líder de proyecto? De esta forma tendrás una manera justa y transparente de evaluar cada cotización, que en realidad no lo es todo en un proceso de licitación, pero obviamente sí es un factor muy importante.

   Hay algunas agencias que te dirán “yo no te cobro por el desarrollo, te cobro por toda la creatividad y la estrategia, y esa no la puedo poner en horas”… en este caso sugiero que te mantengas firme en que deben llenar el formato, y también permitirles que entreguen la cotización en el formato que ellos manejen habitualmente.

5. Aclaraciones Legales
   Finalmente es necesario incluir cualquier aspecto que tu Departamento Legal o de Compras te indique, como la confidencialidad del proyecto, del brief, el carácter irrevocable de la decisión, etc.

Como dije al principio, la estructura de un documento de esta naturaleza podría variar dependiendo del proyecto, pero en todos los casos, el desarrollo de un buen RFP ayudará a ambas partes a establecer un contexto en común para el análisis de propuestas y es fundamental para garantizar que las necesidades de la marca se satisfagan.

Tags: agencias, licitación, marketing online, RFP

Es cierto que hay que tener un perfil muy específico y mucha experiencia para poder trabajar en una agencia interactiva, sin embargo creo que la misma o incluso más experiencia se necesita para estar del lado del cliente y saber elegir a la correcta.

Cosa rara, pero suele pasar que una agencia pequeña de pronto decida ya no seguir más en un proyecto de desarrollo web para una empresa internacional.

Hace tiempo tuve la oportunidad de coordinar el proyecto de rediseño de la Intranet de la empresa para la cual trabajaba. El proyecto en sí era sencillo pues implicaba migrar de una versión de CMS a otra más reciente, añadiendo un par de módulos nuevos, una nueva estructura y un nuevo diseño gráfico.  Cualquier agencia con un poco de experiencia en desarrollo web lo podría hacer. La parte “complicada” era definir la arquitectura de información, los procesos de publicación, las secciones, etc., y digo complicada no tanto por el tema en sí, sino por el tiempo que lleva conciliar puntos de vista y ejecutar los procesos de aprobación interna, dicho trabajo obviamente caía del lado de nosotros, clientes.

Mucho tiempo antes de hacer el pitch me dediqué a trabajar internamente con la gente involucrada para definir el scope del proyecto y poder entregar a las agencias un RFP muy definido. El resultado fue un documento donde se especificaba claramente qué módulos necesitábamos que desarrollaran y cuál debería ser la estructura de los mismos, este documento inclusive traía wireframes, osea, ya estaba todo listo nada más para que la agencia se pusiera a hacer el diseño gráfico, pasara las propuestas a aprobación e inmediatamente después comenzara el desarrollo.

El tema fue que la agencia efectivamente no estaba preparada para trabajar con una empresa de este tamaño y no pudo entender que en estas empresas los procesos de aprobación son más tardados de lo que uno podría esperar.  Como clientes hicimos varias peticiones de cambio sobre las propuestas de look&feel (lo cual considero que es perfectamente normal y es lo que cualquier agencia debería esperar) y justo en la versión final, unos días antes de recibir el Sign-off de la propuesta de diseño, la agencia nos comunicó que decidían dejar el proyecto porque no se les daba luz verde para desarrollar… =S

La decisión fue unilateral y obviamente sorpresiva.  Sólo se limitaron a enviar un e-mail notificándonos su decisión irrevocable.

¿Qué hacer en este caso?

1. Mantener la calma y no perder el tiempo
   Creo que no vale la pena perder todavía más tiempo con esa agencia tratando de entender la situación con una llamada telefónica o una reunión de emergencia.  En este momento lo más importante es lograr que el proyecto salga en tiempo y en forma y uno como líder de proyecto debe entenderlo así y comenzar a buscar otras opciones.
2. Reconocer que te equivocaste de agencia
   De hecho creo que éste debería ser el primer paso.  En este caso me di cuenta que la agencia que habíamos elegido no era la adecuada, y no por que no supiera de desarrollo web, sino porque no sabía del negocio, no sabía tratar con un cliente de nuestro tamaño.  Desde mi punto de vista era una excelente oportunidad para ellos de tener dentro de su portafolio un proyecto hecho para una empresa internacional, además de que podría abrirles las puertas para posteriormente hacer más proyectos con nosotros, pero ellos no lo vieron así.
3. Levantar el teléfono y buscar otra agencia
   Pues sí, en realidad hoy en día hay muchas agencias de web que pueden ayudarte con el proyecto.  En mi caso, debido a que por procesos internos no podía llamar a la agencia que había quedado en segundo lugar del pitch, tuve que armar una segunda ronda.  Por suerte encontré una agencia que demostró su caracter y profesionalismo y me ayudó a realizar el proyecto dentro del presupuesto e incluso entregarlo antes de la fecha del Go-Live.

En conclusión, hay que saber reconocer cuando uno se equivoca, pero sobre todo, hay que saber cómo recuperarse y actuar rápido.  John Powell dijo “The only real mistake is the one from which we learn nothing”, y acá aprendimos varias cosas, y mis consejos son:

• Lo barato sale caro, y no siempre es económicamente hablando.
• El que una agencia sea experta en desarrollo no la hace experta en atención al cliente.
• No hay que guiarse únicamente por el portafolio de la agencia. (Al final la gran mayoría tendrá en su haber algún proyecto para Coca-Cola, Microsoft, Unilever, u otra de tantas empresas que emplean a decenas de agencias interactivas para sus iniciativas web). Es decir, los clientes NO son un diferenciador.
• No dejarse llevar por el speech. Es común ver en los RFP que traen al Senior VP de Interactive Bla Bla Bla de Londres o Chicago, que te puede enamorar con su discurso, pero de eso al trato día a día con el ejecutivo de cuenta hay mucha diferencia.

En conclusión, es cierto que hay que tener un perfil muy específico y mucha experiencia para poder trabajar en una agencia interactiva, sin embargo creo que la misma o incluso más experiencia se necesita para estar del lado del cliente y saber elegir a la correcta.  ¿Qué opinas?

Tags: agencias, RFP

El más reciente número de Razón y Palabra, la primer revista electrónica en América Latina especializada en comunicación, trae un muy buen artículo de Octavio Islas donde comparte los principales indicadores de Internet para México y algunos para Latinoamérica.

El artículo recopila cifras de diversas fuentes de información, como son eMarketer, la AMIPCI, INEGI, McCann, entre otras.

Lo primero en destacar es que, según eMarketer, México ocupó el año pasado la posición número 10 en el ranking de mayor número de usuarios, con un total de 27.4 millones de usuarios, y estimando que para el año 2012 la cifra crecerá hasta 43 millones.

En cuanto a los indicadores sociodemográficos destaca, entre otras cosas, que  “la tasa de penetración de Internet en personas mayores de 6 años fue estimada en 25.6% El 56% de los usuarios de Internet son hombres y 44% mujeres.”

En otros temas, y según el INEGI “Los usuarios de Internet en México ubicaron sitios “fuera de casa” como el principal punto de conexión a Internet (65.9 por ciento), y “el hogar” (34.1 por ciento). “

Hablando de redes sociales, según McCann “El número de mexicanos que se estima participaban en 2008 en redes sociales ascendía a 5.1 millones. “

Finalmente, y ante el proceso electoral 2008-2009, Octavio hace un interesante comentario:

“Considerando las restricciones contempladas en el nuevo Cofipe a las acciones propagandísticas de partidos y candidatos en radio y televisión, fuera de los tiempos oficiales, resultaría factible suponer que un importante porcentaje del presupuesto disponible para fines propagandísticos será invertido en Internet”

En verdad vale la pena leer todo el artículo, acá.

Tags: AMIPCI, eMarketer, indicadores, INEGI, Internet, McCann, México, usuarios

No siempre es fácil para una compañía dimensionar su presencia online o la de sus competidores, y tener información acerca de quién está hablando y qué está diciendo es fundamental al momento de preparar una estrategia de Marketing Online o PR Digital.

Recientemente comentaba en mi otro blog que tuve la oportunidad de colaborar hace unas semanas en el desarrollo de un estudio de presencia online (Digital Footprint) para una empresa muy conocida del ramo del software.  El estudio se hizo enfocado en México y América Latina y la intención era identificar los blogs, sitios de internet, y al final a las personas, que estaban hablando acerca de la compañía y de sus marcas.

Los resultados del estudio son confidenciales pero a título personal puedo decir que no hay muchos blogs mexicanos -en comparación con otros países- que se dediquen a explorar temas de software, y esto es una lástima.  Todavía queda mucho por recorrer en la blogósfera nacional.

¿Cómo dimensionar la presencia online?

En realidad, realizar un estudio de Digital Footprint no requiere de mayor ciencia, lo que sí es que demanda de tiempo y un amplio criterio para saber distinguir entre la gran cantidad de blogs y sitios de internet que se pueden encontrar.

A continuación una lista de los pasos que yo recomiendo seguir para realizar un estudio de presencia online:

1. Definir la identidad online de la empresa. Para empresas ya conocidas este paso es obvio, sin embargo, para otras que recién entran al negocio podría no ser tan claro.  Es necesario saber cuáles son las características específicas de la empresa y qué aspectos son los que la identifican y destacan por encima de la competencia.
2. Identificar las palabras y temas clave. El paso anterior nos servirá para hacer una lista de las palabras y temas clave con las que se podría relacionar a la empresa en el mundo digital.  En esta lista, además de los productos y marcas de la empresa también es importante incluir los servicios que dichos productos ayudan a brindar o los problemas que ayudan a resolver.
3. Hacer una lista de los voceros de la empresa. Cuando se trata de empresas grandes es importante identificar a todas aquellas personas dentro de la empresa que, debido a su presencia online, podrían fungir como voceros digitales (si es que todavía no lo están siendo).
4. Iniciar la búsqueda de blogs y websites. Armados ya con la lista de temas, palabras y voceros podemos iniciar la búsqueda de blogs.  Este es un trabajo sencillo pero que se lleva cierto tiempo y también requiere de mucho criterio para poder evaluar los resultados de las búsquedas y categorizarlos adecuadamente.
5. Identificar las incidencias. Es recomendable armar una matriz de resultados que muestre todos los temas, palabras y voceros a buscar y una lista de blogs o websites donde se hable o se haga referencia. En este punto es importante mencionar que una incidencia no necesariamente tiene que significar el que en el blog o website se haga una mención explícita de la empresa.  Por ejemplo, si la empresa es de telecomunicaciones sería muy interesante evaluar un blog que esté dedicado a este tema, aún cuando hasta el momento no haya hecho mención de ningún producto o servicio de la empresa.
6. Ponderar los resultados de acuerdo al perfil de cada blog o website. Una vez que tengamos la lista de blogs/websites se deberá realizar una evaluación de cada sitio. Esta evaluación por un lado será cuantitativa pues existen métodos para saber qué tan relevante es un blog o no; y por otro lado cualitativa, al detenerminar si la “mención” es positiva o negativa, así como la cantidad de menciones por cada medio.
7. Identificar la procedencia de cada blog o website. Este paso resulta un tanto complicado pues no es tan fácil determinar la procedencia de algunos sitios de internet.  Algunos blogs han tomado la buena práctica de colocar una página o sección con información acerca del autor y su ubicación.  Esto servirá para realizar un mapa geográfico y, en una escala regional, por ejemplo saber qué país es el que tiene mayor actividad en línea para la empresa.
8. Obtener la lista de las personas con las que es recomendable establecer una relación online. Ya tenemos la lista de blogs y sitios que hablan acerca de nuestra empresa a través de la serie de palabras, temas y voceros que seleccionamos, ahora es necesario identificar a las personas que están detrás de dichos sitios, con nombre y apellidos.
9. Comenzar a diseñar tu plan de marketing digital y/o PR digital. Al final del día, y dependiendo de la intensidad con la que se haya realizado el estudio, tendremos un mapa que nos revelará la presencia de la empresa en internet, además de los temas que más están relacionados con la empresa y sus productos, así como la lista de personas que es necesario evaluar para una futura estrategia de PR digital.

Las herramientas que utilizamos para la realización de este estudio son en su mayoría de Google, pero existen otras herramientas en línea que pueden ayudar a cualquier empresa a dimensionar la “huella digital” de sus competidores.  Bryan Eisenberg, por ejemplo, publicó el año pasado una lista de 14 herramientas que realmente pueden ayudarnos para este fin:

1. Statbrain -Para determinar el número de visitantes de un sitio web, basándonos en un algoritmo que recaba información de diferentes fuentes.
2. AideRSS – Para identificar cuáles son los posts y los temas de los que la gente está hablando actualmente.
3. FeedCompare – Para comparar el tamaño de tu feed con el de otros.
4. Xinu Returns – Para botener un reporte acerca de cómo aparece un sitio en los buscadores más populares.
5. Google Trends For Websites – Para descubrir qué tan frecuentemente han sido buscados ciertos temas en Google a través del tiempo.

La lista sigue, por lo que si te interesa puedes hacer click aquí.

Tags: blogosfera, digital footprint, marketing online, PR Digital

El mes pasado Compete.com publicó su ranking anual de redes sociales en el cual destaca, además de Facebook en primer lugar seguida de MySpace, el incremento exponencial de Twitter.  El año pasado, Twitter figuraba en la posición número 22 y hoy se encuentra en la posición 3, con un poco más de 54 millones de visitas al mes.

Para ver el ranking completo haz click aquí.

Vía UseOnline.net

Tags: Facebook, myspace, ranking, Redes Sociales, twitter

Ya está en todos lados la nueva campaña de Rexona “Detective Stripes”, sin embargo vale la pena preguntarse: ¿Quién sale ganando más de todo esto Grupo W o Rexona?

Y sí, ya vemos en todos lados la nueva campaña de Rexona “Detective Stripes”, desarrollada por Grupo W, una agencia mexicana que comenzó haciendo sitios web y que se ha caracterizado por la realización de muy buenas campañas para uno de sus clientes más importantes –si no es que el más importante- : Unilever. Desde hace varios años esta agencia no ha parado de presentar sus campañas de Rexona como casos de éxito en cuanto foro, seminario o congreso de internet estén presentes.

Con esta última entrega el sitio www.detectivestripes.com destacó en los World Summit Awards como uno de los portales que impulsa a tener mejor interactividad y difusión de contenidos en la web, por medio de la creatividad. Felicidades a la agencia.

Sin embargo aquí vale la pena preguntar: ¿Quién se acuerda del producto?

Al entrar al sitio no deja de sorprendernos la excelente calidad y capacidad productora de la agencia y la enorme cantidad de efectos que seguramente habrán costado una fortuna para la marca, sin embargo, sinceramente me cuestiono: ¿Quién sale ganando más de todo esto Grupo W o Rexona? Desde mi punto de vista es el primero, pareciera que ya afianzados en la trayectoria de Stunt Man, Action City, Fermín, ahora decidieron tirar la casa por la ventana y armar una super-producción para demostrar por qué Grupo W es considerada la 4ª agencia interactiva a nivel internacional según el Gunn Report.

Es decir, no cabe duda que el sitio es excelente, pero tengo mis dudas en cuanto a la efectividad del mismo a nivel estrategia para Rexona, lo que vemos en las calles y online es publicidad para la película, para la producción de Grupo W.

Por cierto, hay veces en que de tanta emoción y algarabía se nos olvida lo básico, y esto es la ortografía… chequen el dedazo en su campaña en Facebook.

Más info en:

http://geek.com.mx/02/18/stripes-detective-stripes/
http://alt1040.com/2009/01/mexicanos-nominados-wsa-onu
http://www.adverblog.com/archives/003720.htm

Tags: Grupo W, marketing online, Rexona, Unilever, Website

No se trata de dejar de utilizar las redes sociales, sino de estar conscientes de las implicaciones que tiene el compartir nuestra información en estos espacios y ejercer un control responsable, no sólo sobre nuestra información, sino también sobre la que nos han confiado nuestros amigos y contactos.

Cada día escuchamos más noticias acerca de la seguridad o privacidad de la información que publicamos en las redes sociales y siempre se nos recomienda tener cuidado con nuestra presencia en línea pues podría haber personas mal intencionadas que quisieran saber más de nosotros o de nuestra vida diaria sin nuestro consentimiento.

El tema de la privacidad en Facebook cada vez está más en boca de todos y es prudente hacer un alto y escuchar todos los puntos de vista; sin embargo, también es prudente hacer caso a los reportes que televisoras como la BBC han hecho acerca del robo de información e incluso de identidad a través de esta red social.

Quizá la suposición generalizada es que nuestra información está segura si sólo la compartimos con nuestros conocidos; sin embargo, en el caso de Facebook no es así. Debido a que Facebook permite que los usuarios agreguen a su perfil aplicaciones hechas por terceros – e incluso hosteadas en servidores que no son controlados por la empresa-, la información no sólo de la persona que agrega la aplicación, sino también la de todos sus amigos es compartida al momento de agregar dicha aplicación.

En ese sentido, cuando una persona da acceso a una aplicación y comparte su información personal también le está garantizando el acceso a la información de sus amigos, y por ende se puede decir que en Facebook no sólo somos responsables de nuestra privacidad, sino también de la de todos nuestros conocidos.

En mayo del año pasado la BBC publicó una nota en su sitio web donde su equipo probó que a través de una aplicación maliciosa, que bien podría ser disfrazada por un típico juego o test, se puede obtener la información no solo de la persona que agrega la aplicación, sino de todos sus contactos. [1]

Este tipo de aplicaciones maliciosas están prohibidas en Facebook, sin embargo, debido a que cualquiera puede hacer una aplicación y comenzar a utilizarla con sus amigos es casi imposible llevar el rastro de todas ellas, por lo que, aún cuando la empresa afirma que tiene un equipo de profesionales trabajando para garantizar la seguridad de sus usuarios, las aplicaciones se persiguen solamente después de que algún usuario presenta una queja. [2]

¿Qué hacer?

Ante esta situación mi recomendación no será que dejemos de utilizar las redes sociales, pero sí que tengamos cuidado en la información que compartimos.

En entrevista, David Perry, de Trend Micro hizo hincapié en la necesidad de cuidar nuestra información personal en estos medios:

“Por ejemplo, el nombre de los abuelos o las mascotas, indicados en las fotografías, pueden ayudar al pirata a responder las preguntas típicas necesarias para la recuperación de la contraseña olvidada de una cuenta bancaria en Internet” [2]

En el caso específico de Facebook, además de tener cuidado en a quién agregar o no a nuestra lista de contactos, vale la pena darse unos minutos para configurar nuestra cuenta y ajustar el nivel de privacidad de nuestra información, ya que por default se comparte gran parte de ella con todas las personas con quienes tenemos contacto y, como ya mencioné anteriormente, a través de todas las aplicaciones instaladas por nosotros o nuestra red de contactos.

Para configurar la privacidad en nuestra cuenta podemos seguir los siguientes pasos:

1. Hacer click en la opción “Configuración de Privacidad” del menú “Configuración” de la barra superior.

2. Aparecerá un menú con todas las opciones de privacidad que ofrece Facebook.

• Perfil – En este espacio configuras quién puede ver la información de tu perfil.

• Buscar – En este espacio configuras quién te puede buscar y cómo se puede poner en contacto contigo. Aquí también configuras qué información se muestra en el resultado de la búsqueda, como foto, lista de amigos, páginas de las que eres fan, etc. En esta opción también puedes indicar si quieres contar con un “perfil” público, que es el que se muestra como resultado al buscarte en buscadores como Google o Pipl.

• Noticias y Muro – Aquí configuras qué tipo de noticias sobre tí se publican en tu profile. También aquí, en la opción de “Anuncios Sociales” puedes configurar si quieres que Facebook utilice tu nombre para un anuncio, por ejemplo: “Alma es fan de X, tu también conviértete en fan haciendo click aquí”.

• Aplicaciones – En esta opción puedes controlar qué información se comparte a través de las aplicaciones que tú o tus amigos agreguen a su perfil.

El problema de la privacidad en Facebook y las demás redes sociales es real y, como usuarios, debemos asumir el control sobre nuestra información y determinar quién puede verla y/o compartirla, ya que de lo contrario puede ser utilizada para fines distintos a los nuestros.

[1] http://news.bbc.co.uk/2/hi/programmes/click_online/7375772.stm

[2] http://mx.news.yahoo.com/s/afp/090305/tecnologia/eeuu_internet_crimen

Tags: aplicaciones, Facebook, privacidad, Redes Sociales, seguridad